OBJECTIVOS DO CURSO
- Identificar os principais aspectos a considerar no atendimento a clientes.
- Distinguir as diferentes atitudes comunicacionais e o seu impacto no interlocutor.
- Identificar e treinar as diferentes metodologias, técnicas sistemáticas de venda e atendimento ao Cliente.
- Praticar em sala para saber utilizar no dia-a-dia fomentando a sua implementação.
DESTINATÁRIOS
Esta formação é destinada a pessoas com actividade profissional na área de atendimento ao público e/ou telefónico, com componente de venda telefónica ou não.
CALENDARIZAÇÃO
Esta acção de formação será realizada nos próximos dias 3 e 4 de Maio de 2010, no período das 9h00 / 13h00 e das 14 às 18h00.
CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
1. Técnicas de Atendimento ao Cliente
- Fases de Atendimento
- A utilização da voz
- Escuta activa
- Realização de pergunts eficazes
- Responder a perguntas com eficácia
2. O atendimento e a venda no contacto telefónico
- Técnicas de atenção ao cliente
- As fases da venda
- Técnicas de comunicação no contacto telefónico
- As diferentes atitudes comunicacionais e o seu impacto no interlocutor.
3. Habilitações de influência e argumentação aplicadas a relação de Televenda
- Técnicas de influência e persuasão
- Técnicas de argumentação
- Tratamento de objecções
- Resoluções de situações dificeis
4. Atributos de qualidade de serviço ao cliente
5. A inteligência emocional no atenimento e venda
- Inteligência emocional intrapessoal (auto-controlo, auto-motivação, auto-conhecimento).
- Inteligência emocional interpessoal.
- Empatia, Assertividade e Trabalho de Equipas
INVESTIMENTO
Esta acção de formação contitui um investimento de 200 € (acrescido de IVA à taxa legal em vigor).
INSCRIÇÕES E LOCAL DE REALIZAÇÃO
As inscrições poderão ser realizadas online e a formação irá decorrer nas instalações da :
Minddreams
Av. Rainha D. Amélia, 22A
1600-678 Lisboa
tlf. 217 510 051 - fax : 217 510 053
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